05 Jun
Social Media. ¿Qué significa para un Contact Center?
En la última década, las redes sociales han dejado de ser solo una herramienta para la interacción social entre individuos y se han convertido en un canal fundamental de comunicación entre empresas y clientes. Para los Contact Centers, esta transformación
22 May
¿Por qué es importante contar con un contact center con omnicanalidad?
En un mundo cada vez más conectado y exigente, los consumidores esperan poder comunicarse con las empresas cuándo, cómo y desde donde quieran. Ya no basta con tener un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. Hoy, las