30 Jun
IA, Redes Sociales y Atención al Cliente: El Trinomio que Revoluciona la Experiencia del Usuario
La transformación digital ha cambiado para siempre la forma en que las marcas se comunican con sus clientes. En el corazón de esta revolución se encuentran tres elementos clave: la inteligencia artificial (IA), las redes sociales y la atención al
26 Jun
Cuando los Call Centers Usaban Cintas de Cassette: Un Viaje al Pasado del Servicio al Cliente
Hoy en día, los asistentes virtuales, el reconocimiento de voz y los centros de contacto omnicanal forman parte de nuestro día a día. Pero hace algunas décadas, el mundo del servicio al cliente era muy diferente… y mucho más mecánico.